Garantía de Agua Clara
Garantía de Agua Clara de Oase
Agua clara. Asistencia experta. Confianza total.
La Garantía de Agua Clara de Oase es nuestra promesa de ayudarle a conseguir un agua de estanque bellamente cristalina. Si el agua no llega a aclararse y nuestros expertos no pueden resolver el problema, le reembolsaremos el precio de compra.*
*Se aplican términos y condiciones.
Por qué Oase ofrece una Garantía de Agua Clara
Desde hace más de 75 años, Oase ayuda a los propietarios de estanques a crear y mantener estanques claros y bellos.
Nuestros sistemas de filtración se diseñan, desarrollan y prueban exhaustivamente internamente, aprovechando décadas de experiencia en estanques de jardín y tecnología de filtración. Los productos Oase cuentan con la confianza de aficionados a los estanques y profesionales de todo el mundo.
La Garantía de Agua Clara refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros productos, en el conocimiento de nuestro equipo de soporte técnico y en nuestro compromiso de ayudar a los clientes a conseguir un agua de estanque bellamente clara.
Ya no es necesario el registro
Su Garantía de Agua Clara de Oase se incluye automáticamente cuando compra un sistema Oase de agua clara válido.
Un sistema válido incluye una bomba, filtro y clarificador UVC de Oase, correctamente adaptados al tamaño de su estanque y a la carga de peces.
Si tiene un problema de claridad del agua, simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico y le guiaremos en los siguientes pasos.
¿Necesita ayuda?
Si el agua no está tan clara como esperaba, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Colaboraremos con usted para comprender la configuración de su estanque, identificar las posibles causas y recomendar soluciones prácticas para recuperar la claridad del agua.
En la mayoría de los casos, los problemas pueden resolverse rápidamente con el asesoramiento adecuado y unas pocas comprobaciones sencillas.
Regiones EN/US
Email: enquiries@oase.com
Teléfono: +44 (0) 1256 896886
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DE/todas las demás regiones
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Teléfono: +49 (0) 5454 / 933 949 -20
Cómo funciona la garantía
Proceso sencillo en 3 pasos:
Instale su sistema Oase válido
Instale y utilice su sistema Oase válido siguiendo las instrucciones.Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico si tiene un problema de claridad del agua.Lo solucionaremos
Colaboraremos con usted para diagnosticar y resolver el problema. Si no lo conseguimos, le reembolsaremos el precio de compra.*
*Se aplican términos y condiciones.
¿Qué cubre la Garantía de Agua Clara?
La Garantía de Agua Clara se aplica a un sistema completo de agua clara de Oase. Un sistema completo funciona como uno solo, y cada parte realiza una tarea específica:
Una bomba para hacer circular el agua y llevarla al filtro.
Un filtro para proporcionar limpieza mecánica y biológica, eliminando los residuos y descomponiendo los nutrientes que enturbian el agua.
Un clarificador UVC para eliminar el tono verde del agua tratando las algas en suspensión que lo provocan.
La garantía se aplica cuando utiliza productos Oase válidos para las tres partes, correctamente dimensionados para el volumen de su estanque y la carga de peces. La combinación adecuada para su estanque proporciona agua clara. Puede ver los productos válidos y cómo adaptarlos a su estanque en las secciones siguientes.
Cualquier estanque puede contar con un sistema Oase de agua clara, tanto si se trata de una nueva construcción como de una adaptación sobre un estanque existente.
¿Qué no está cubierto?
La Garantía de Agua Clara está diseñada para ayudarle a conseguir agua clara en su estanque utilizando un sistema de filtración Oase completo y correctamente dimensionado. No se aplica cuando la claridad del agua se ve afectada por circunstancias ajenas al funcionamiento normal del sistema, incluidas:
Sistemas que son demasiado pequeños para el volumen del estanque o la carga de peces.
Sistemas de filtración que combinan productos Oase válidos con bombas, filtros o clarificadores UVC que no son de Oase.
Instalación, funcionamiento o mantenimiento incorrectos.
Estanques que no cumplen las condiciones de estanque válidas descritas en los Términos y Condiciones.
Contaminación externa o problemas de calidad del agua causados por inundaciones, productos químicos, trabajos de construcción u otros eventos similares.
Equipos que se hayan modificado o utilizado fuera de las instrucciones del fabricante.
Si no está seguro de si su estanque o su equipo cumplen los requisitos, nuestro equipo de Soporte Técnico estará encantado de ayudarle.
Elija el sistema adecuado para su estanque
Cada estanque es diferente, por lo que el sistema de filtración adecuado depende del volumen de su estanque y de la carga de peces.
Las recomendaciones siguientes muestran sistemas Oase de agua clara válidos que cumplen los requisitos de la Garantía de Agua Clara cuando se instalan, mantienen y dimensionan correctamente para su estanque.
Estas recomendaciones se basan en condiciones de instalación normales. La longitud de las tuberías, las cascadas, los arroyos y las diferencias de altura entre el estanque y el filtro pueden influir en la circulación del agua. Si su instalación es más compleja, nuestro equipo de Soporte Técnico estará encantado de ayudarle a elegir el sistema adecuado.
Guía de carga de peces
Estanque ornamental
Estanque plantado sin peces.
Estanque de jardín / baño
Estanque plantado con peces, o estanque de baño plantado, con hasta 1 kg de peces por 1.000 L.
Estanque de koi
Estanque plantado con peces, con 1–2 kg de peces por 1.000 L.
Sistemas de agua clara válidos
Cada estanque es diferente, por lo que el sistema de filtración adecuado depende del volumen de su estanque y de la carga de peces.
La tabla siguiente muestra sistemas completos Oase de agua clara que cumplen los requisitos de la Garantía de Agua Clara cuando se instalan, mantienen y dimensionan correctamente para su estanque.
Conjuntos | Filtros | Volumen máximo del estanque (m³) | Clarificador UVC | Bomba Oase recomendada | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Estanque ornamental | Estanque de jardín / baño | Estanque de koi | ||||||
Filtral | Filtro sumergible | |||||||
Filtral UVC 1500 | Integrado | 1,5 | 0,7 | – | Integrado 5 W | Integrado | ||
Filtral UVC 3000 | Integrado | 3 | 1,5 | – | Integrado 9 W | Integrado | ||
Filtral UVC 6000 | Integrado | 6 | 3 | – | Integrado 11 W | Integrado | ||
Filtral UVC 9000 | Integrado | 9 | 4,5 | – | Integrado 13 W | Integrado | ||
BioPress | Filtro presurizado | |||||||
Conjunto 4000 | BioPress 4000 | 4 | 2 | Integrado 7 W | FP 1500 | |||
Conjunto 6000 | BioPress 6000 | 6 | 3 | Integrado 9 W | FP 2500 | |||
Conjunto 10000 | BioPress 10000 | 10 | 5 | Integrado 14 W | FP 3500 | |||
FiltoClear | Filtro presurizado | |||||||
Conjunto 5000 | FiltoClear 5000 | 5 | 2,5 | – | Integrado 18 W | AquaMax Eco Premium 5000 | ||
Conjunto 13000 | FiltoClear 13000 | 13 | 7 | – | Integrado 24 W | AquaMax Eco Premium 9000 | ||
Conjunto 19000 | FiltoClear 19000 | 20 | 10 | 5 | Integrado 42 W | AquaMax Eco Premium 13000 | ||
Set 31000 | FiltoClear 31000 | 31 | 15 | 7,5 | Integrated 60 W | AquaMax Eco Premium 17000 | ||
Set 60000 | FiltoClear 60000 | 60 | 30 | 15 | Integrated 84 W | AquaMax Eco Expert 21000 | ||
Set 90000 | FiltoClear 90000 | 90 | 45 | 22,5 | Integrated 120 W | AquaMax Eco Expert 26000 | ||
BioPress | Filtro de presión | |||||||
Set 7000 | FiltoMatic 7000 | 7 | 3,5 | - | Integrated 1 W | AquaMax Eco Premium 5000 | ||
Set 14000 | FiltoMatic 14000 | 14 | 7 | - | Integrated 24 W | AquaMax Eco Premium 7000 | ||
Set 25000 | FiltoMatic 25000 | 25 | 12,5 | 6,5 | Integrated 24 W | AquaMax Eco Premium 9000 | ||
BioSmart | Filtro de flujo continuo | |||||||
Set 5000 | BioSmart 5000 | 5 | 2,5 | – | Integrated 7 W | FP 1500 | ||
Set 7000 | BioSmart 7000 | 7 | 3,5 | – | Integrated 9 W | FP 2500 | ||
Set 14000 | BioSmart 14000 | 14 | 7 | – | Integrated 11 W | FP 3500 | ||
BioSmart UVC 16000 | 8 | 4 | - | Integrated 11 W | AquaMax Eco Classic 2500E | |||
BioSmart UVC 16000 | 14 | 7 | - | Integrated 11 W | AquaMax Eco Classic 3500E | |||
Set 18000 | BioSmart 18000 | 18 | 9 | – | Vitronic 18 W | AquaMax Eco Classic 5500 | ||
Set 24000 | BioSmart 24000 | 24 | 12 | 6 | Vitronic 24 W | AquaMax Eco Classic 5500 | ||
Set 36000 | BioSmart 36000 | 36 | 18 | 9 | Vitronic 36 W | AquaMax Eco Classic 11500 | ||
BioSmart 36000 | 30 | 15 | 7,5 | Vitronic 36 W | AquaMax Eco Classic 8500 | |||
BioTec | Filtro de flujo continuo | |||||||
Set 40000 | BioTec ScreenMatic² 40000 | 40 | 20 | 10 | 36 W | AquaMax Eco Premium 13000 | ||
Set 60000 | BioTec ScreenMatic² 60000 | 60 | 30 | 15 | 55 W | AquaMax Eco Premium 17000 | ||
BioTec Premium 80000 | 90 | 45 | 22,5 | Bitron C 72 W | AquaMax Eco Premium 17000 | |||
BioTec Premium 80000 | 65 | 32 | 16 | Bitron C 110 W | AquaMax Eco Premium 21000 / Twin 20000 | |||
BioTec Premium 80000 | 80 | 40 | 20 | Bitron Eco 120 W | AquaMax Eco Premium 21000 / Twin 20000 | |||
Set 90000 | BioTec ScreenMatic² 90000 | 90 | 45 | 22,5 | 110 W | AquaMax Eco Premium 21000 | ||
BioTec ScreenMatic² 145000 | 145 | 72 | 36 | Bitron Eco 180 W | AquaMax Eco Premium 21000 | |||
Los sistemas mostrados arriba cumplen los requisitos para la Garantía de Agua Clara de Oase cuando se dimensionan, instalan y utilizan correctamente de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Garantía de Agua Clara.
¿Qué es el agua clara en un estanque?
Agua clara significa que puede reconocer los peces, las plantas y los elementos del estanque bajo la superficie del agua hasta una profundidad de 1 metro.
La coloración natural, una ligera turbidez y las algas filamentosas forman parte normal de un estanque sano y no se consideran problemas de claridad del agua. El agua del estanque es un entorno natural y no se espera que sea tan transparente como el agua potable.
¿Por qué el agua de mi estanque no está clara?
Mi estanque está recién instalado
Los estanques nuevos necesitan tiempo para que las bacterias beneficiosas se establezcan y respalden la filtración biológica. Durante este periodo, una cierta turbidez es completamente normal.
Compruebe: ¿el sistema ha estado funcionando de forma continua durante al menos seis semanas?
El agua de mi estanque está verde
El agua verde del estanque suele estar causada por algas microscópicas en suspensión. Esto puede ocurrir en estanques nuevos, en estanques con exceso de luz solar o donde la clarificación UV no funciona de forma eficaz.
Compruebe: ¿su clarificador UV funciona correctamente y recibe el mantenimiento recomendado?
El agua de mi estanque está turbia
El agua turbia del estanque suele deberse a partículas en suspensión, a la actividad biológica en estanques recién establecidos o a una filtración insuficiente.
Compruebe: ¿su sistema de filtración está correctamente dimensionado para su estanque y funcionando de manera continua?
Mi clarificador UV necesita mantenimiento
Las lámparas UV pierden eficacia gradualmente con el tiempo, incluso si siguen iluminadas. El rendimiento reducido de los rayos UV puede permitir el desarrollo de algas de agua verde.
Compruebe: ¿cuándo se sustituyó por última vez la lámpara UV?
Limpio mi filtro con frecuencia
Un filtro sano depende de las bacterias beneficiosas que viven en el material filtrante. Limpiar con demasiada frecuencia puede interrumpir este proceso natural y ralentizar la clarificación del agua.
Compruebe: ¿está limpiando el filtro con más frecuencia de la recomendada en el manual de instrucciones?
Mi estanque contiene muchos peces
Los peces aportan de forma natural nutrientes al estanque, lo que aumenta la carga de trabajo del sistema de filtración. Los estanques con una gran cantidad de peces pueden requerir sistemas de filtración de mayor tamaño o un mantenimiento más frecuente.
Compruebe: ¿su sistema de filtración está correctamente dimensionado para el volumen de su estanque y la cantidad de peces?
Alimento a mis peces con frecuencia
El alimento en exceso puede descomponerse en el estanque y contribuir a la acumulación de nutrientes, favoreciendo el crecimiento de algas y reduciendo la claridad del agua.
Compruebe: ¿los peces consumen su alimento en pocos minutos, sin que queden restos en el estanque?
Mi estanque recibe mucha luz solar
La luz solar es esencial para la vida del estanque, pero una exposición prolongada puede favorecer el crecimiento de algas y afectar a la claridad del agua.
Compruebe: ¿su estanque recibe significativamente más de 4–6 horas de luz solar directa al día?
En el estanque entra agua del jardín circundante
La escorrentía de lluvia puede arrastrar tierra, fertilizantes y otros nutrientes hacia el estanque, lo que puede afectar a la calidad del agua.
Compruebe: ¿podría estar entrando agua superficial en el estanque después de lluvias intensas?
La circulación del agua es limitada
Una buena circulación ayuda a desplazar los sedimentos hacia el filtro y garantiza que el agua se trate en todo el estanque.
Compruebe: ¿el agua se mueve libremente por todo el estanque, incluyendo esquinas y zonas más profundas? Una circulación deficiente puede indicar que su sistema de filtración es demasiado pequeño o que no está instalado de forma óptima.
Mi sistema de filtración puede ser demasiado pequeño
El rendimiento de la filtración depende de ajustar el sistema al tamaño de su estanque, la cantidad de peces y las condiciones generales del estanque.
Compruebe: ¿su sistema está correctamente dimensionado para el volumen de su estanque y la carga de peces? La circulación del agua también está influida por el diseño de su estanque, las tuberías, la instalación del filtro y del UVC y cualquier juego de agua. Si tiene dudas, nuestro equipo de Soporte Técnico estará encantado de ayudarle.
Algunas partes de mi sistema pueden necesitar sustitución
Como en cualquier sistema de filtración, ciertos componentes se desgastan con el tiempo y necesitan ser sustituidos periódicamente para mantener el rendimiento.
Compruebe: ¿se están sustituyendo las esponjas filtrantes, las lámparas UV y otras piezas de servicio en los intervalos recomendados?
Mi bomba o mi filtro no funcionan de forma continua
La filtración biológica depende de un flujo constante de agua a través del sistema. Las interrupciones pueden reducir el rendimiento del filtro y retrasar la clarificación del agua.
Compruebe: ¿la bomba y el sistema de filtración funcionan de forma continua (24 horas al día) durante toda la temporada del estanque?
¿Cuánto tiempo tarda en aclararse el agua del estanque?
Los sistemas de filtración nuevos pueden tardar hasta seis semanas en establecer los procesos biológicos necesarios para conseguir un agua clara. Durante este periodo, una cierta turbidez es normal.
Compruebe: ¿su sistema ha estado funcionando de forma continua durante al menos seis semanas?
¿Qué estanques están cubiertos?
La Garantía de Agua Clara está diseñada para estanques ornamentales de jardín y jardines acuáticos.
Para poder acogerse, su estanque debe:
✓ Ser un estanque artificial construido con una lámina impermeable o una carcasa prefabricada
✓ Incluir plantación acuática que cubra al menos un tercio de la superficie del agua
✓ Recibir aproximadamente entre 4 y 6 horas de luz solar al día
✓ Estar situado a al menos 4 metros de distancia de árboles de hoja caduca y coníferas
Estas condiciones ayudan a crear el entorno adecuado para una filtración biológica eficaz y un agua de estanque clara.
Cómo obtener los mejores resultados de su sistema
Para ayudar a que su sistema de filtración rinda al máximo, recomendamos lo siguiente:
✓ Utilizar un sistema de filtración Oase que cumpla los requisitos y esté correctamente dimensionado para su estanque
✓ Utilizar una bomba para sólidos Oase, como una bomba AquaMax, cuando así se especifique
✓ Hacer funcionar la bomba y el filtro de forma continua (24 horas al día) durante toda la temporada del estanque
✓ Dejar hasta 6 semanas para que la biología del filtro madure y el estanque se aclare
✓ Utilizar bacterias de arranque para filtros Oase, como BioKick, durante la puesta en marcha inicial y la nueva puesta en servicio en primavera
✓ Seguir las instrucciones de instalación, funcionamiento y mantenimiento suministradas con el producto
Estos requisitos también forman parte de las condiciones de la Garantía de Agua Clara de Oase. Si no está seguro de si su estanque o su sistema de filtración cumplen estos requisitos, nuestro equipo de asistencia técnica estará encantado de ayudarle.
Preguntas frecuentes sobre la Garantía de Agua Clara de Oase
¿Puedo presentar una reclamación inmediatamente después de instalar mi sistema?
No. Los sistemas de filtración nuevos necesitan tiempo para que se establezcan las bacterias beneficiosas. En algunos casos, el agua puede tardar hasta seis semanas en volverse clara.
¿La garantía se aplica a estanques existentes y también a estanques nuevos?
Sí. La garantía se aplica a los estanques y productos que cumplan los requisitos cuando se instalan, se utilizan y se mantienen de acuerdo con las recomendaciones de Oase.
¿La garantía cubre el agua verde y el agua turbia?
La garantía cubre el rendimiento en la claridad del agua. Nuestro equipo de asistencia técnica puede ayudar a identificar la causa tanto del agua verde como del agua turbia y recomendar la solución adecuada.
¿Qué información necesitaré si me pongo en contacto con el servicio de asistencia?
Es posible que le pidamos información sobre su estanque, el equipo, la población de peces y la rutina de mantenimiento para ayudarnos a diagnosticar el problema.
¿Por qué Oase ofrece una Garantía de Agua Clara?
Porque confiamos en la calidad de nuestros productos, en la experiencia de nuestro equipo de asistencia técnica y en nuestra capacidad para ayudar a los clientes a conseguir un agua de estanque maravillosamente clara.
¿Necesita presentar una reclamación?
En el improbable caso de que no podamos resolver su problema de claridad del agua, puede tener derecho a presentar una reclamación en virtud de la Garantía de Agua Clara de Oase.
Para evaluar su reclamación, podemos solicitar información adicional sobre su estanque, el equipo y la instalación. Esto nos ayuda a confirmar que se han cumplido las condiciones de la garantía y nos permite investigar a fondo el problema.
Si se aprueba una reclamación, es posible que se le pida que presente un comprobante de compra y devuelva el producto que cumpla los requisitos para una inspección más detallada.
Una vez verificada la reclamación, Oase reembolsará el precio de compra de sus productos Oase que cumplan los requisitos de acuerdo con la Garantía de Agua Clara términos y condiciones.
¿Aún necesita ayuda?
Cada estanque es diferente. Si desea ayuda para evaluar su estanque, el equipo o el problema de claridad del agua, nuestro equipo de asistencia técnica estará encantado de ayudarle.
Regiones EN/US
Email: enquiries@oase.com
Teléfono: +44 (0) 1256 896886
AUS
Email: enquiries@oase.com
Teléfono: +61 8 6260 1000
DE/todas las demás regiones
Email: garantie@oase.com
Teléfono: +49 (0) 5454 / 933 949 -20
Detalles completos de la garantía
Para obtener más información sobre la elegibilidad, las condiciones de la garantía y las reclamaciones, descargue los términos y condiciones completos de la Garantía de Agua Clara de Oase.