La Garantie eau claire Oase est notre engagement à vous aider à obtenir une eau de bassin parfaitement claire. Si l’eau ne devient pas claire et que nos experts ne parviennent pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons le prix d’achat.*

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*Conditions générales applicables. 

Depuis plus de 75 ans, Oase aide les propriétaires de bassins à créer et à entretenir des bassins à l’eau claire et à l’esthétique soignée.

Nos dispositifs de filtration sont conçus, développés et testés de manière approfondie en interne. Ils bénéficient de plusieurs décennies d’expertise dans les jardins aquatiques et les technologies de filtration. Partout dans le monde, passionnés de bassins et professionnels font confiance aux produits Oase.

La Garantie eau claire témoigne de notre confiance dans la qualité de nos produits et dans l’expertise de notre équipe d’assistance technique. Elle traduit également notre engagement à aider nos clients à obtenir une eau de bassin parfaitement claire.

Votre Garantie Eau Claire Oase est automatiquement incluse lorsque vous achetez un système d’eau claire Oase éligible. 

Un système éligible comprend une pompe, un filtre et un clarificateur UVC Oase, correctement adaptés au volume de votre bassin et à votre population de poissons. 

Si vous rencontrez un problème de clarté de l’eau, contactez simplement notre équipe d’assistance technique et nous vous guiderons pour les étapes suivantes. 

Nos experts bassins sont là pour vous aider. 

Si votre eau n’est pas aussi claire que prévu, contactez notre équipe d’assistance technique. Nous analyserons avec vous la configuration de votre bassin, identifierons les causes possibles et vous proposerons des solutions concrètes pour rétablir la clarté de l’eau.  
 
Dans la plupart des cas, les problèmes se résolvent rapidement avec les bons conseils et quelques vérifications simples. 
 
Régions EN/US 
E-mail : enquiries@oase.com 
Téléphone : +44 (0) 1256 896886 

AUS 
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DE/toutes les autres régions 
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Téléphone : +49 (0) 5454 / 933 949 -20 

Processus simple en 3 étapes : 

1. Installer votre système Oase éligible  
   Installer et utiliser votre système Oase éligible conformément aux instructions.  

2. Nous contacter en cas de besoin  
   Contacter notre équipe d’assistance technique si vous rencontrez un problème de clarté de l’eau.  

3. Nous trouverons une solution  
   Nous travaillerons avec vous pour diagnostiquer et résoudre le problème. Si nous n’y parvenons pas, nous vous rembourserons le prix d’achat.* 
   

*Conditions générales applicables.  

La Garantie Eau Claire s’applique à un système de filtration Oase complet. Tous ses composants fonctionnent ensemble, chacun remplissant une fonction précise :

• Une pompe pour faire circuler l’eau et l’acheminer vers le filtre.

• Un filtre pour assurer une filtration mécanique et biologique, en éliminant les débris et en décomposant les nutriments responsables de la turbidité de l’eau.

• Un clarificateur UVC pour éliminer la coloration verte de l’eau en traitant les algues en suspension qui en sont responsables.

La garantie s’applique lorsque vous utilisez des produits Oase éligibles pour ces trois composants, correctement dimensionnés en fonction du volume de votre bassin et de sa population de poissons. Une combinaison adaptée à votre bassin vous garantit une eau claire. Découvrez dans les rubriques ci-dessous les produits éligibles et comment les associer en fonction de votre bassin.

Tout bassin peut être équipé d’un système Oase pour une eau claire, qu’il s’agisse d’une nouvelle installation ou de l’équipement d’un bassin existant.

La Garantie Eau Claire a pour objectif de vous aider à obtenir une eau de bassin claire grâce à un système de filtration Oase complet et correctement dimensionné. Elle ne s’applique pas lorsque la clarté de l’eau est affectée par des circonstances indépendantes du fonctionnement normal du système, notamment :

• Un système sous-dimensionné par rapport au volume du bassin ou à sa population de poissons.

• Un système de filtration associant des produits Oase éligibles à des pompes, des filtres ou des clarificateurs UVC d’autres marques.

• Une installation, une utilisation ou un entretien incorrects.

• Un bassin ne répondant pas aux critères d’éligibilité définis dans les Conditions générales.

• Une contamination extérieure ou des problèmes de qualité de l’eau causés par une inondation, des produits chimiques, des travaux de construction ou tout autre événement similaire.

• Un équipement modifié ou utilisé sans respecter les instructions du fabricant.

Si vous ne savez pas si votre bassin ou votre équipement est éligible, notre équipe d’assistance technique se fera un plaisir de vous conseiller.

Chaque bassin est différent. Cependant, le choix du système de filtration adapté dépend principalement du volume de votre bassin et de sa population de poissons.

Les recommandations ci-dessous présentent les systèmes Oase pour une eau claire éligibles à la Garantie Eau Claire, à condition qu’ils soient correctement installés, entretenus et dimensionnés en fonction de votre bassin.

Ces recommandations reposent sur des conditions d’installation normales. La longueur des tuyaux, la présence de cascades ou de ruisseaux, ainsi que les différences de hauteur entre le bassin et le filtre peuvent affecter la circulation de l’eau. Si votre installation est plus complexe, notre équipe d’assistance technique se fera un plaisir de vous aider à choisir le système adapté.

Le tableau ci-dessous présente les systèmes complets d’eau claire Oase qui sont éligibles à la Garantie Eau Claire lorsqu’ils sont correctement installés, entretenus et dimensionnés pour votre bassin. 

Les systèmes présentés ci‑dessus remplissent les conditions de la garantie eau claire Oase lorsqu’ils sont correctement dimensionnés, installés et utilisés conformément aux conditions générales de la garantie eau claire. 

Une eau claire permet de distinguer les poissons, les plantes et les aménagements du bassin jusqu’à 1 m de profondeur.

Une coloration naturelle, une légère turbidité et la présence d’algues filamenteuses sont normales dans un bassin sain et ne sont pas considérées comme des problèmes de clarté. L’eau d’un bassin est un milieu naturel et ne peut pas être aussi claire que l’eau potable.

Mon clarificateur UVC a besoin d’entretien

L’efficacité des lampes UVC diminue progressivement au fil du temps, même si elles continuent à émettre de la lumière. Une baisse des performances UVC peut favoriser le développement des algues responsables de la coloration verte de l’eau.

À vérifier : quand la lampe UVC a-t-elle été remplacée pour la dernière fois ?

Je nettoie fréquemment mon filtre

Le bon fonctionnement d’un filtre repose sur les bactéries bénéfiques qui se développent dans les médias filtrants. Des nettoyages trop fréquents peuvent perturber ce processus naturel et ralentir la clarification de l’eau.

À vérifier : nettoyez-vous le filtre plus souvent que recommandé dans la notice d’utilisation ?

Mon bassin contient beaucoup de poissons

Les poissons apportent naturellement des nutriments dans le bassin, ce qui augmente la charge imposée au système de filtration. Les bassins abritant une importante population de poissons peuvent nécessiter un système de filtration plus puissant ou un entretien plus fréquent.

À vérifier : votre système de filtration est-il correctement dimensionné en fonction du volume de votre bassin et de sa population de poissons ?

Je nourris fréquemment mes poissons

L’excès de nourriture peut se décomposer dans le bassin et entraîner une accumulation de nutriments, favorisant ainsi le développement des algues et réduisant la clarté de l’eau.

À vérifier : les poissons consomment-ils toute la nourriture en quelques minutes, sans laisser de restes dans le bassin ?

Mon bassin est très exposé au soleil

La lumière du soleil est essentielle à la vie du bassin, mais une exposition prolongée peut favoriser le développement des algues et nuire à la clarté de l’eau.

À vérifier : votre bassin est-il exposé directement au soleil pendant nettement plus de quatre à six heures par jour ?

L’eau du jardin environnant s’écoule dans mon bassin

Les eaux de ruissellement peuvent entraîner de la terre, des engrais et d’autres nutriments dans le bassin, ce qui risque d’altérer la qualité de l’eau.

À vérifier : des eaux de ruissellement pourraient-elles pénétrer dans le bassin après de fortes pluies ?

La circulation de l’eau est insuffisante

Une bonne circulation permet d’acheminer les débris vers le filtre et de traiter l’eau dans l’ensemble du bassin.

À vérifier : l’eau circule-t-elle librement dans tout le bassin, y compris dans les angles et les zones les plus profondes ? Une mauvaise circulation peut indiquer que votre système de filtration est sous-dimensionné ou que son installation n’est pas optimale.

Mon système de filtration est peut-être sous-dimensionné

Les performances de filtration dépendent de l’adéquation du système avec le volume du bassin, sa population de poissons et ses conditions générales.

À vérifier : votre système est-il correctement dimensionné en fonction du volume de votre bassin et de sa population de poissons ? La circulation de l’eau dépend également de la configuration du bassin, des tuyaux, de l’installation du filtre et du clarificateur UVC, ainsi que des éventuels jeux d’eau. En cas de doute, notre équipe d’assistance technique se fera un plaisir de vous conseiller.

Certains composants de mon système doivent peut-être être remplacés

Comme dans tout système de filtration, certains composants s’usent avec le temps et doivent être remplacés périodiquement afin de préserver les performances de l’installation.

À vérifier : les mousses filtrantes, les lampes UVC et les autres pièces d’usure sont-elles remplacées aux intervalles recommandés ?

Ma pompe ou mon filtre ne fonctionne pas en continu

La filtration biologique repose sur une circulation constante de l’eau dans le système. Les interruptions peuvent réduire les performances du filtre et retarder la clarification de l’eau.

À vérifier : la pompe et le système de filtration fonctionnent-ils en continu, 24 heures sur 24, durant toute la saison du bassin ?

Combien de temps faut-il pour que l’eau du bassin devienne claire ?

Un nouveau système de filtration peut nécessiter jusqu’à six semaines pour que les processus biologiques indispensables à la clarification de l’eau s’établissent. Durant cette période, il est normal que l’eau soit légèrement trouble.

À vérifier : votre système fonctionne-t-il en continu depuis au moins six semaines ?

La garantie Eau Claire est conçue pour les bassins d’ornement et les jardins aquatiques. 

Pour être éligible, votre bassin doit : 

✓ Être un bassin artificiel construit à l’aide d’une bâche de bassin ou d’une coque 

✓ Inclure des plantes aquatiques couvrant au moins un tiers de la surface de l’eau 

✓ Recevoir environ 4 à 6 heures d’ensoleillement par jour 

✓ Être situé à au moins 4 mètres des arbres à feuilles caduques et des conifères 

Ces conditions contribuent à créer l’environnement idéal pour une filtration biologique efficace et une eau de bassin claire. 

Pour que votre système de filtration offre les meilleures performances, nous recommandons ce qui suit : 

✓ Utiliser un système de filtration Oase éligible, correctement dimensionné par rapport à votre bassin 

✓ Utiliser une pompe Oase adaptée au passage des particules, telle qu’une pompe AquaMax, lorsque cela est précisé 

✓ Faire fonctionner la pompe et le filtre en continu (24 heures sur 24) pendant toute la saison du bassin 

✓ Laisser jusqu’à 6 semaines pour que la biologie du filtre arrive à maturité et que l’eau du bassin devienne claire 

✓ Utiliser des bactéries de démarrage de filtre Oase, comme BioKick, lors de la mise en service initiale et de la remise en route au printemps 

✓ Suivre les instructions d’installation, de fonctionnement et de maintenance fournies avec le produit 

Ces exigences font également partie des conditions de la garantie Eau Claire Oase. Si vous n’êtes pas sûr que votre bassin ou votre système de filtration réponde à ces exigences, notre équipe d’assistance technique se fera un plaisir de vous aider. 

Puis-je faire une réclamation immédiatement après l’installation de mon système ? 

Non. Les nouveaux systèmes de filtration ont besoin de temps pour que les bactéries bénéfiques s’installent. Dans certains cas, l’eau peut mettre jusqu’à six semaines à devenir claire. 

La garantie s’applique-t-elle aux bassins existants ainsi qu’aux nouveaux bassins ? 

Oui. La garantie s’applique aux bassins et produits éligibles lorsqu’ils sont installés, utilisés et entretenus conformément aux recommandations d’Oase. 

La garantie couvre‑t‑elle l’eau verte et l’eau trouble ? 

La garantie couvre la performance de clarté de l’eau. Notre équipe d’assistance technique peut vous aider à identifier la cause de l’eau verte comme de l’eau trouble et à recommander la solution appropriée.

Quelles informations dois-je fournir si je contacte l’assistance ? 

Nous pouvons vous demander des informations sur votre bassin, votre équipement, votre population de poissons et votre routine de maintenance pour nous aider à diagnostiquer le problème. 

Pourquoi Oase propose-t-elle une garantie Eau Claire ? 

Parce que nous avons confiance dans la qualité de nos produits, l’expertise de notre équipe d’assistance technique et notre capacité à aider nos clients à obtenir une eau de bassin magnifiquement claire. 

Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure de résoudre votre problème de clarté de l’eau, vous pourriez être éligible à une réclamation au titre de la garantie Eau Claire Oase. 

Pour évaluer votre demande, nous pouvons demander des informations supplémentaires sur votre bassin, votre équipement et votre installation. Cela nous aide à confirmer que les conditions de la garantie ont été respectées et nous permet d’examiner pleinement le problème. 

Si une demande est approuvée, il pourra vous être demandé de fournir une preuve d’achat et de retourner le produit éligible pour un examen plus approfondi. 

Une fois la réclamation vérifiée, Oase remboursera le prix d’achat de vos produits Oase éligibles conformément aux conditions générales de la garantie Eau Claire. 

Chaque bassin est différent. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour évaluer votre bassin, votre équipement ou votre problème de clarté de l’eau, notre équipe d’assistance technique se fera un plaisir de vous aider. 

Régions EN/US 
Email : enquiries@oase.com 
Téléphone : +44 (0) 1256 896886 

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Email : enquiries@oase.com 
Téléphone : +61 8 6260 1000 

DE/toutes les autres régions 
Email : garantie@oase.com 
Téléphone : +49 (0) 5454 / 933 949 -20 

Pour plus d’informations sur l’éligibilité, les conditions de la garantie et les réclamations, téléchargez l’intégralité des conditions générales de la garantie Eau Claire Oase. 

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