Garantie Eau Claire
Garantie Eau Claire Oase
Eau claire. Assistance experte. Confiance totale.
La Garantie Eau Claire Oase est notre promesse de vous aider à obtenir une eau de bassin remarquablement claire. Si votre eau ne devient pas claire et que nos experts ne parviennent pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons le prix d’achat.*
*Conditions générales applicables.
Pourquoi Oase propose une Garantie Eau Claire
Depuis plus de 75 ans, Oase aide les propriétaires de bassins à créer et entretenir des bassins clairs et esthétiques.
Nos systèmes de filtration sont conçus, développés et testés en profondeur en interne, en s’appuyant sur des décennies d’expertise en bassins de jardin et en technologies de filtration. Les produits Oase sont plébiscités par les passionnés de bassins et les professionnels du monde entier.
La Garantie Eau Claire reflète notre confiance dans la qualité de nos produits, dans le savoir-faire de notre équipe d’assistance technique et dans notre engagement à aider nos clients à obtenir une eau de bassin remarquablement claire.
L’enregistrement n’est plus nécessaire
Votre Garantie Eau Claire Oase est automatiquement incluse lorsque vous achetez un système d’eau claire Oase éligible.
Un système éligible comprend une pompe, un filtre et un clarificateur UVC Oase, correctement adaptés au volume de votre bassin et à votre population de poissons.
Si vous rencontrez un problème de clarté de l’eau, contactez simplement notre équipe d’assistance technique et nous vous guiderons pour les étapes suivantes.
Besoin d’aide ?
Si votre eau n’est pas aussi claire que prévu, contactez notre équipe d’assistance technique. Nous analyserons avec vous la configuration de votre bassin, identifierons les causes possibles et vous proposerons des solutions concrètes pour rétablir la clarté de l’eau.
Dans la plupart des cas, les problèmes se résolvent rapidement avec les bons conseils et quelques vérifications simples.
Régions EN/US
E-mail : enquiries@oase.com
Téléphone : +44 (0) 1256 896886
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DE/toutes les autres régions
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Téléphone : +49 (0) 5454 / 933 949 -20
Comment fonctionne la garantie
Processus simple en 3 étapes :
Installer votre système Oase éligible
Installer et utiliser votre système Oase éligible conformément aux instructions.Nous contacter en cas de besoin
Contacter notre équipe d’assistance technique si vous rencontrez un problème de clarté de l’eau.Nous trouverons une solution
Nous travaillerons avec vous pour diagnostiquer et résoudre le problème. Si nous n’y parvenons pas, nous vous rembourserons le prix d’achat.*
*Conditions générales applicables.
Que couvre la Garantie Eau Claire ?
La Garantie Eau Claire s’applique à un système complet d’eau claire Oase. Un système complet fonctionne comme un tout, chaque élément ayant un rôle précis :
Une pompe pour faire circuler l’eau et l’amener dans le filtre.
Un filtre pour assurer un nettoyage mécanique et biologique, en éliminant les particules et en dégradant les nutriments qui troublent l’eau.
Un clarificateur UVC pour éliminer le vert de l’eau en traitant les algues en suspension qui en sont la cause.
La garantie s’applique lorsque vous utilisez des produits Oase éligibles pour ces trois éléments, correctement dimensionnés pour le volume de votre bassin et votre charge en poissons. La bonne combinaison pour votre bassin garantit une eau claire. Vous pouvez découvrir les produits éligibles, et comment les adapter à votre bassin, dans les sections ci-dessous.
Tout bassin peut être équipé d’un système d’eau claire Oase, qu’il soit neuf ou installé sur un bassin existant.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
La Garantie Eau Claire est conçue pour vous aider à obtenir une eau de bassin claire grâce à un système de filtration Oase complet et correctement dimensionné. Elle ne s’applique pas lorsque la clarté de l’eau est affectée par des circonstances extérieures au fonctionnement normal du système, notamment :
Systèmes sous-dimensionnés par rapport au volume du bassin ou à la population de poissons.
Systèmes de filtration combinant des produits Oase éligibles avec des pompes, filtres ou clarificateurs UVC non Oase.
Installation, utilisation ou entretien incorrects.
Bassins qui ne répondent pas aux conditions d’éligibilité décrites dans les Conditions générales.
Contamination externe ou problèmes de qualité de l’eau dus à des inondations, à des produits chimiques, à des travaux ou à des événements similaires.
Équipements modifiés ou utilisés en dehors des instructions du fabricant.
Si vous n’êtes pas certain que votre bassin ou votre équipement soit éligible, notre équipe d’assistance technique se fera un plaisir de vous aider.
Choisir le bon système pour votre bassin
Chaque bassin est unique, c’est pourquoi le bon système de filtration dépend du volume de votre bassin et de votre population de poissons.
Les recommandations ci-dessous présentent les systèmes d’eau claire Oase éligibles qui répondent aux exigences de la Garantie Eau Claire lorsqu’ils sont correctement installés, entretenus et dimensionnés pour votre bassin.
Ces recommandations sont basées sur des conditions d’installation normales. La longueur des tuyaux, les cascades, les ruisseaux et les différences de hauteur entre le bassin et le filtre peuvent tous influencer la circulation de l’eau. Si votre installation est plus complexe, notre équipe d’assistance technique se fera un plaisir de vous aider à choisir le bon système.
Guide de peuplement en poissons
Bassin ornemental
Bassin planté sans poissons.
Bassin de jardin / de baignade
Bassin planté avec poissons, ou bassin de baignade planté, avec jusqu’à 1 kg de poissons par 1 000 L.
Bassin à koïs
Bassin planté avec poissons, avec 1–2 kg de poissons par 1 000 L.
Systèmes d’eau claire éligibles
Chaque bassin est unique, c’est pourquoi le bon système de filtration dépend du volume de votre bassin et de votre population de poissons.
Le tableau ci-dessous présente les systèmes complets d’eau claire Oase qui sont éligibles à la Garantie Eau Claire lorsqu’ils sont correctement installés, entretenus et dimensionnés pour votre bassin.
Sets | Filtres | Volume maximal de bassin (m³) | Clarificateur UVC | Pompe Oase recommandée | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Bassin ornemental | Bassin de jardin / de baignade | Bassin à koïs | ||||||
Filtral | Filtre immergé | |||||||
Filtral UVC 1500 | Intégré | 1,5 | 0,7 | – | Intégré 5 W | Intégré | ||
Filtral UVC 3000 | Intégré | 3 | 1,5 | – | Intégré 9 W | Intégré | ||
Filtral UVC 6000 | Intégré | 6 | 3 | – | Intégré 11 W | Intégré | ||
Filtral UVC 9000 | Intégré | 9 | 4,5 | – | Intégré 13 W | Intégré | ||
BioPress | Filtre sous pression | |||||||
Set 4000 | BioPress 4000 | 4 | 2 | Intégré 7 W | FP 1500 | |||
Set 6000 | BioPress 6000 | 6 | 3 | Intégré 9 W | FP 2500 | |||
Set 10000 | BioPress 10000 | 10 | 5 | Intégré 14 W | FP 3500 | |||
FiltoClear | Filtre sous pression | |||||||
Set 5000 | FiltoClear 5000 | 5 | 2,5 | – | Intégré 18 W | AquaMax Eco Premium 5000 | ||
Set 13000 | FiltoClear 13000 | 13 | 7 | – | Intégré 24 W | AquaMax Eco Premium 9000 | ||
Set 19000 | FiltoClear 19000 | 20 | 10 | 5 | Intégré 42 W | AquaMax Eco Premium 13000 | ||
Set 31000 | FiltoClear 31000 | 31 | 15 | 7,5 | Intégré 60 W | AquaMax Eco Premium 17000 | ||
Set 60000 | FiltoClear 60000 | 60 | 30 | 15 | Intégré 84 W | AquaMax Eco Expert 21000 | ||
Set 90000 | FiltoClear 90000 | 90 | 45 | 22,5 | Intégré 120 W | AquaMax Eco Expert 26000 | ||
BioPress | Filtre sous pression | |||||||
Set 7000 | FiltoMatic 7000 | 7 | 3,5 | - | Intégré 1 W | AquaMax Eco Premium 5000 | ||
Set 14000 | FiltoMatic 14000 | 14 | 7 | - | Intégré 24 W | AquaMax Eco Premium 7000 | ||
Set 25000 | FiltoMatic 25000 | 25 | 12,5 | 6,5 | Intégré 24 W | AquaMax Eco Premium 9000 | ||
BioSmart | Filtre gravitaire | |||||||
Set 5000 | BioSmart 5000 | 5 | 2,5 | – | Intégré 7 W | FP 1500 | ||
Set 7000 | BioSmart 7000 | 7 | 3,5 | – | Intégré 9 W | FP 2500 | ||
Set 14000 | BioSmart 14000 | 14 | 7 | – | Intégré 11 W | FP 3500 | ||
BioSmart UVC 16000 | 8 | 4 | - | Intégré 11 W | AquaMax Eco Classic 2500E | |||
BioSmart UVC 16000 | 14 | 7 | - | Intégré 11 W | AquaMax Eco Classic 3500E | |||
Set 18000 | BioSmart 18000 | 18 | 9 | – | Vitronic 18 W | AquaMax Eco Classic 5500 | ||
Set 24000 | BioSmart 24000 | 24 | 12 | 6 | Vitronic 24 W | AquaMax Eco Classic 5500 | ||
Set 36000 | BioSmart 36000 | 36 | 18 | 9 | Vitronic 36 W | AquaMax Eco Classic 11500 | ||
BioSmart 36000 | 30 | 15 | 7,5 | Vitronic 36 W | AquaMax Eco Classic 8500 | |||
BioTec | Filtre gravitaire | |||||||
Set 40000 | BioTec ScreenMatic² 40000 | 40 | 20 | 10 | 36 W | AquaMax Eco Premium 13000 | ||
Set 60000 | BioTec ScreenMatic² 60000 | 60 | 30 | 15 | 55 W | AquaMax Eco Premium 17000 | ||
BioTec Premium 80000 | 90 | 45 | 22,5 | Bitron C 72 W | AquaMax Eco Premium 17000 | |||
BioTec Premium 80000 | 65 | 32 | 16 | Bitron C 110 W | AquaMax Eco Premium 21000 / Twin 20000 | |||
BioTec Premium 80000 | 80 | 40 | 20 | Bitron Eco 120 W | AquaMax Eco Premium 21000 / Twin 20000 | |||
Set 90000 | BioTec ScreenMatic² 90000 | 90 | 45 | 22,5 | 110 W | AquaMax Eco Premium 21000 | ||
BioTec ScreenMatic² 145000 | 145 | 72 | 36 | Bitron Eco 180 W | AquaMax Eco Premium 21000 | |||
Les systèmes présentés ci‑dessus remplissent les conditions de la garantie eau claire Oase lorsqu’ils sont correctement dimensionnés, installés et utilisés conformément aux conditions générales de la garantie eau claire.
Qu’est‑ce qu’une eau de bassin claire ?
Une eau claire signifie que vous pouvez distinguer les poissons, les plantes et les éléments du bassin sous la surface de l’eau jusqu’à une profondeur de 1 mètre.
Une coloration naturelle, une légère turbidité et la présence d’algues filamenteuses font partie du fonctionnement normal d’un bassin sain et ne sont pas considérées comme des problèmes de transparence de l’eau. L’eau de bassin est un milieu naturel et n’est pas destinée à être aussi claire que l’eau potable.
Pourquoi l’eau de mon bassin n’est-elle pas claire ?
Mon bassin vient d’être installé
Les nouveaux bassins ont besoin de temps pour permettre aux bactéries bénéfiques de s’installer et de soutenir la filtration biologique. Durant cette période, une certaine turbidité est tout à fait normale.
Vérifier : le système fonctionne‑t‑il en continu depuis au moins six semaines ?
L’eau de mon bassin est verte
Une eau de bassin verte est généralement due à des algues microscopiques en suspension dans l’eau. Cela peut se produire dans les bassins récents, les bassins très exposés au soleil ou lorsque la clarification UV ne fonctionne pas de manière optimale.
Vérifier : votre clarificateur UV fonctionne‑t‑il correctement et bénéficie‑t‑il de l’entretien recommandé ?
L’eau de mon bassin est trouble
Une eau de bassin trouble est souvent causée par des particules en suspension, par l’activité biologique dans les bassins récemment mis en eau ou par une filtration insuffisante.
Vérifier : votre système de filtration est‑il correctement dimensionné pour votre bassin et en fonctionnement continu ?
Mon clarificateur UV nécessite un entretien
Les lampes UV perdent progressivement en efficacité au fil du temps, même si elles s’allument encore. Une performance UV réduite peut permettre le développement d’algues responsables de l’eau verte.
Vérifier : à quand remonte le dernier remplacement de la lampe UV ?
Je nettoie mon filtre fréquemment
Un filtre en bonne santé s’appuie sur des bactéries bénéfiques présentes dans les masses filtrantes. Un nettoyage trop fréquent perturbe ce processus naturel et ralentit la clarification de l’eau.
Vérifier : nettoyez‑vous le filtre plus souvent que recommandé dans le manuel d’utilisation ?
Mon bassin contient beaucoup de poissons
Les poissons apportent naturellement des nutriments au bassin, ce qui augmente la charge sur le système de filtration. Les bassins fortement peuplés peuvent nécessiter des systèmes de filtration plus importants ou un entretien plus fréquent.
Vérifier : votre système de filtration est‑il correctement dimensionné par rapport au volume de votre bassin et à sa population de poissons ?
Je nourris mes poissons fréquemment
Les aliments en excès se décomposent dans le bassin et contribuent à l’accumulation de nutriments, ce qui favorise la croissance des algues et réduit la clarté de l’eau.
Vérifier : les poissons consomment‑ils leur nourriture en quelques minutes, sans laisser de restes dans le bassin ?
Mon bassin reçoit beaucoup de soleil
La lumière du soleil est essentielle à la vie du bassin, mais une exposition prolongée peut favoriser la prolifération des algues et affecter la transparence de l’eau.
Vérifier : votre bassin reçoit‑il nettement plus de 4 à 6 heures de soleil direct par jour ?
L’eau du jardin environnant pénètre dans le bassin
Le ruissellement des eaux de pluie peut acheminer dans le bassin de la terre, des engrais et d’autres nutriments qui peuvent influencer la qualité de l’eau.
Vérifier : de l’eau de surface pourrait‑elle s’écouler vers le bassin après de fortes pluies ?
La circulation de l’eau est limitée
Une bonne circulation aide à diriger les impuretés vers le filtre et garantit que l’eau est traitée dans l’ensemble du bassin.
Vérifier : l’eau circule‑t‑elle librement dans tout le bassin, y compris dans les zones d’angle et les zones les plus profondes ? Une mauvaise circulation peut indiquer que votre système de filtration est sous‑dimensionné ou mal installé.
Mon système de filtration est peut‑être sous‑dimensionné
Les performances de filtration reposent sur une adéquation précise entre le système, la taille du bassin, la population de poissons et les conditions générales du bassin.
Vérifier : votre système est‑il correctement dimensionné par rapport au volume de votre bassin et à sa charge en poissons ? La circulation de l’eau dépend aussi de la configuration du bassin, du réseau de tuyauterie, de l’installation du filtre et de l’UVC, ainsi que des éventuels jeux d’eau. En cas de doute, notre service d’assistance technique se tient à votre disposition.
Certains éléments de mon système doivent peut‑être être remplacés
Comme pour tout système de filtration, certains composants s’usent avec le temps et doivent être remplacés périodiquement pour maintenir les performances.
Vérifier : les mousses filtrantes, les lampes UV et les autres pièces d’entretien sont‑elles remplacées aux intervalles recommandés ?
Ma pompe ou mon filtre ne fonctionne pas en continu
La filtration biologique repose sur un débit d’eau constant dans le système. Les interruptions peuvent réduire l’efficacité du filtre et retarder la clarification de l’eau.
Vérifier : la pompe et le système de filtration fonctionnent‑ils en continu (24 heures sur 24) pendant toute la saison du bassin ?
Combien de temps faut‑il pour que l’eau du bassin devienne claire ?
Les nouveaux systèmes de filtration peuvent nécessiter jusqu’à six semaines pour que les processus biologiques essentiels à une eau claire se mettent en place. Durant cette période, une certaine turbidité est normale.
Vérifier : votre système fonctionne‑t‑il en continu depuis au moins six semaines ?
Quels bassins sont couverts ?
La garantie Eau Claire est conçue pour les bassins d’ornement et les jardins aquatiques.
Pour être éligible, votre bassin doit :
✓ Être un bassin artificiel construit à l’aide d’une bâche de bassin ou d’une coque
✓ Inclure des plantes aquatiques couvrant au moins un tiers de la surface de l’eau
✓ Recevoir environ 4 à 6 heures d’ensoleillement par jour
✓ Être situé à au moins 4 mètres des arbres à feuilles caduques et des conifères
Ces conditions contribuent à créer l’environnement idéal pour une filtration biologique efficace et une eau de bassin claire.
Obtenir les meilleurs résultats avec votre système
Pour que votre système de filtration offre les meilleures performances, nous recommandons ce qui suit :
✓ Utiliser un système de filtration Oase éligible, correctement dimensionné par rapport à votre bassin
✓ Utiliser une pompe Oase adaptée au passage des particules, telle qu’une pompe AquaMax, lorsque cela est précisé
✓ Faire fonctionner la pompe et le filtre en continu (24 heures sur 24) pendant toute la saison du bassin
✓ Laisser jusqu’à 6 semaines pour que la biologie du filtre arrive à maturité et que l’eau du bassin devienne claire
✓ Utiliser des bactéries de démarrage de filtre Oase, comme BioKick, lors de la mise en service initiale et de la remise en route au printemps
✓ Suivre les instructions d’installation, de fonctionnement et de maintenance fournies avec le produit
Ces exigences font également partie des conditions de la garantie Eau Claire Oase. Si vous n’êtes pas sûr que votre bassin ou votre système de filtration réponde à ces exigences, notre équipe d’assistance technique se fera un plaisir de vous aider.
Questions fréquentes sur la garantie Eau Claire Oase
Puis-je faire une réclamation immédiatement après l’installation de mon système ?
Non. Les nouveaux systèmes de filtration ont besoin de temps pour que les bactéries bénéfiques s’installent. Dans certains cas, l’eau peut mettre jusqu’à six semaines à devenir claire.
La garantie s’applique-t-elle aux bassins existants ainsi qu’aux nouveaux bassins ?
Oui. La garantie s’applique aux bassins et produits éligibles lorsqu’ils sont installés, utilisés et entretenus conformément aux recommandations d’Oase.
La garantie couvre‑t‑elle l’eau verte et l’eau trouble ?
La garantie couvre la performance de clarté de l’eau. Notre équipe d’assistance technique peut vous aider à identifier la cause de l’eau verte comme de l’eau trouble et à recommander la solution appropriée.
Quelles informations dois-je fournir si je contacte l’assistance ?
Nous pouvons vous demander des informations sur votre bassin, votre équipement, votre population de poissons et votre routine de maintenance pour nous aider à diagnostiquer le problème.
Pourquoi Oase propose-t-elle une garantie Eau Claire ?
Parce que nous avons confiance dans la qualité de nos produits, l’expertise de notre équipe d’assistance technique et notre capacité à aider nos clients à obtenir une eau de bassin magnifiquement claire.
Besoin de faire une réclamation ?
Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure de résoudre votre problème de clarté de l’eau, vous pourriez être éligible à une réclamation au titre de la garantie Eau Claire Oase.
Pour évaluer votre réclamation, nous pouvons demander des informations supplémentaires sur votre bassin, votre équipement et votre installation. Cela nous aide à confirmer que les conditions de la garantie ont été respectées et nous permet d’examiner pleinement le problème.
Si une réclamation est approuvée, il pourra vous être demandé de fournir une preuve d’achat et de retourner le produit éligible pour un examen plus approfondi.
Une fois la réclamation vérifiée, Oase remboursera le prix d’achat de vos produits Oase éligibles conformément aux conditions généralesde la garantie Eau Claire.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Chaque bassin est différent. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour évaluer votre bassin, votre équipement ou votre problème de clarté de l’eau, notre équipe d’assistance technique se fera un plaisir de vous aider.
Régions EN/US
Email : enquiries@oase.com
Téléphone : +44 (0) 1256 896886
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Détails complets de la garantie
Pour plus d’informations sur l’éligibilité, les conditions de la garantie et les réclamations, télécharger l’intégralité des conditions générales de la garantie Eau Claire Oase.